РУКОВОДСТВО
ПО УПРАВЛЕНИЮ БРЕНДОМ
КОНЦЕПТ БУК
БРЕНД БУК
ГАЙДЛАЙН ПО КОММУНИКАЦИИ
СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ И СТРАТЕГИИ
БЛОК 1 - ВВЕДЕНИЕ
  • Цели и задачи
  • Аудит и анализ городских кафе, бистро, пиццерий, кофеин | отдельный документ


БЛОК 2 - стратегия
стр
  • Идея проекта → исходя из анализа города
  • Ключевые акценты
  • Архетип бренда и расшифровка
  • Стратегия и позиционирование
БЛОК 3 - КОНЦЕПЦИЯ
стр
  • Нейминг
  • Сторителлинг
  • Выбор и описание концепции
  • Идея и философия
  • Ключевые акценты. Ценности. УТП. 3 главные идеи
БЛОК 4 - ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ - ЛОГОТИП
стр
  • Выбор фирменного стиля и айдентики
  • Визуализация логотипа на разных носителях и мерчах
БЛОК 5 - МАРКЕТИНГ
стр
  • Целевая аудитория
  • Позиционирование
  • Отстройка от конкурентов
  • Точки контакта
  • Эмоциональный маркетинг
БЛОК 6 - КОММУНИКАЦИЯ + Tone of Voice
стр
  • SMM стратегия → Instagram
  • Tone of Voice
  • Работа с блогерами
  • Примеры постов и описаний в соцсетях
БЛОК 7 - референсы меню + интерьер
стр
  • Концептуальная идея дизайна
  • Философия меню
  • Визуал интерьера, атмосферы и меню


БЛОК 8 - рекомендации
стр
  • Чек - лист для маркетолога и управляющего
  • (1 месяц до открытия)
  • Рекомендации для управляющего
  • Портрет команды (dress - code + поведение)
  • Правила работы с гостями

БЛОК 1


ВВЕДЕНИЕ
  • ЦЕЛИ

    • Создать востребованное городское бистро с акцентом на пиццу, пасту и популярные блюда домашней и уличной кухни, ориентированное на семьи и горожан 18–50 лет.

    • Сформировать сильный и узнаваемый бренд с полноценной визуальной айдентикой и фирменным стилем, выделяющийся на рынке.

    • Обеспечить эмоциональную привлекательность заведения - место, куда хочется возвращаться с семьёй и друзьями.

    • Сделать проект масштабируемым, с возможностью в будущем развивать сеть бистро.

    • Стать заметной частью городской культуры - бистро, ассоциирующееся с уютом, вкусной едой и местом встреч жителей Волгограда.

    • Закрепить лидерство в сегменте городских бистро с акцентом на доступную кухню и популярные блюда, став эталоном для семей и горожан.

    • Повысить лояльность гостей через качественный сервис, эмоциональную атмосферу и digital-инструменты.
  • ЗАДАЧИ
    • Провести исследование существующих городских бистро, пиццерий и кофеен, популярных среди семей и друзей, чтобы выявить успешные практики и потребности целевой аудитории.

    • Определить формат заведения, позиционирование, атмосферу и уникальное торговое предложение (УТП), ориентированное на семейный и дружеский досуг.

    • Составить сбалансированное меню с акцентом на пиццу и пасту, дополненное популярными блюдами домашней и уличной кухни, соответствующими ценовому сегменту (средний чек 800–1000 руб.).

    • Создать брендбук, включая логотип, цветовую палитру, шрифты и фирменный стиль, а также оформление упаковки и мерча: коробки для пиццы, стаканы, пакеты, шоперы и наклейки.

    • Разработать стратегию продвижения, включая каналы коммуникации, позиционирование для целевой аудитории и создание имиджа «бистро для всех».

сравнительный АНАЛИЗ ПРОЕКТОВ ВОЛГОГРАДА

Цель сравнительного анализа проектов в Волгограде - выявить сильные и слабые стороны конкурентов, понять рыночные тенденции, предпочтения аудитории и возможности для дифференциации собственного заведения.


На базе анализа можно позиционировать заведение уникально, выбрать формат, меню, визуальный стиль и маркетинговые каналы.

РАССМОТРИМ 4 КАТЕГОРИИ
Пиццерии
+ итальянские места
Filipp's Pizza
May's Pizza
SOLO VICINI
Вилла Капри
Scoozi
Римини
BONTON
ЮТА
ЖАР ПИЦЦА
Бистро
+ городские кафе
Гретель
Персонажи
JUNE
Pasta UNO
I LOVE GIROS
Кофейни
+ модные места
Lis Boris
Angels Cake
ВОРОНКА
Zelandia
Coffee Line
LU
Уютные бары
с едой
Ледникъ
Жигули
ОБЩИЙ ВЫВОД
Сравнительный анализ 22 заведений в Волгограде
  • Пиццерии и итальянская кухня
    На рынке есть 4 полюса:

    1. Сверхмодные пиццерии, ориентированные на доставку (до 80% выручки), с ярким брендингом и сильным фокусом на онлайн-продажи
    2. Старомодные пиццерии "из прошлого"
    3. Консервативные итальянские рестораны, куда гости приходят по особому поводу.
    4. Есть также пиццерии в торговых центрах, но это скорее формат «на бегу»
  • Гастрономические бистро
    1. Таких заведений "единицы", рынок явно не насыщен.
    2. Формат востребован, но недоразвит: современных, доступных и душевных бистро в городе не хватает.
  • Кофейни и модные места
    1. Большая часть ориентирована на "молодёжные тусовки", где акцент сделан на «модность» и визуальный стиль.
    2. Формата уютных мест для разных аудиторий (молодёжь, семьи, взрослые гости) практически нет — таких заведений всего несколько.
  • Бары с едой
    Здесь рынок тоже разделён на крайности:

    1. Либо дешёвые пивные бары (с кружкой пива за 100–150 руб.), где аудитория в основном мужчины среднего и старшего возраста.
    2. Либо модные крафтовые бары, ориентированные на молодёжь и студентов.
    3. Среднего формата бар-бистро с балансом гастрономии и демократичных напитков (сидр, пиво, вино) — не наблюдается.

БЛОК 2


СТРАТЕГИЯ




Идея проекта → исходя из анализа города

Ключевые акценты

Архетип бренда и расшифровка

Стратегия и позиционирование

Рынок Волгограда готов к появлению современного демократичного бистро с акцентом на пиццу, пасту, комфортную еду и доступные напитки. Это заведение может закрыть пустующую нишу и стать новой точкой притяжения для разных слоёв аудитории.

Гостям хочется приходить в уютное бистро, где можно одинаково комфортно:

  • позавтракать,
  • провести обед с коллегами или заказать "с собой",
  • встретиться с друзьями и родными,
  • прийти всей семьёй на ужин,
  • отдохнуть с друзьями

Важные продуктовые ожидания гостей:

  • Вкусная пицца с разными начинками и возможностью собрать её «как конструктор».
  • Паста ручной работы, подаваемая в специальной упаковке "to go", что делает формат удобным и демократичным.
  • Домашняя еда с элементами street food — лёгкая, понятная и комфортная.

Атмосфера и напитки:

  • Уютное пространство, где приятно находиться каждый день.
  • Краны с сидром, демократичным вином и небольшой коллекцией пива — как альтернатива «категоричным» барам.

Такой формат будет одинаково привлекателен для:

  • семей,
  • работающей молодёжи,
  • компаний друзей,
  • взрослой аудитории, ценящей простоту и вкус.
ИДЕЯ ПРОЕКТА

КЛЮЧЕВЫЕ АКЦЕНТЫ # 1

атмосфера и кухня. паста. пицца. основное меню.

Наименование

УТП - уникальное торговое предложение

АТМОСФЕРА
  • Открытая кухня + Печь;
  • Формат «открытой кухни» и доверительной атмосферы — гости видят процесс;
  • Уютное и дружелюбное пространство — комфортно приходить в любое время;
  • Акцент на пиццу, пасту и домашнюю кухню с элементами street food;
  • Социальное место — подходит для встреч с друзьями, семьёй, коллегами;
  • Приятная музыка, дружелюбный персонал, открытая кухня и барная зона;
  • Dog-friendly, открытая для посетителей с питомцами;
  • Идеальная локация на районе, с доступным кофе, пивом, вином и сидром;
  • Уютный интерьер, который создаёт домашний комфорт и атмосферу «своего места»;
  • Пространство, где можно: поесть, купить продукты домой, провести вечер в компании, почувствовать себя гостем на «чьей-то уютной кухне».
ПАСТА
  • Подача в специальных боксах (фишка проекта);
  • Авторские рецептуры + возможность взять с собой;
  • Уникальные формы и подача;
  • Ручная работа;
ПИЦЦА
  • Возможность собрать как конструктор (индивидуальный выбор ингредиентов);
  • Выпекание в печи (визуальный акцент, не обязательно дровяная);
  • Уникальные формы и подача;
ОСНОВНОЕ МЕНЮ
  • Завтраки, салаты, супы, горячее;
  • Стрит фуд: мини - бургеры, картофель, крылышки;
  • Десерты + take away десерты

ключевые акценты # 2

открытый бар. собственная продукция. доставка. интерьер.

Наименование

УТП - уникальное торговое предложение

ОТКРЫТЫЙ БАР
  • Кофемашина, бутылки с вином, пиво, сидр;
  • Акцент на демократичном вине (открытые полки с ценами на бутылке);
  • Сидр и пиво - 1 - 2 крана:
  • Атмосфера «как дома на кухне»;
  • Официант-бариста работает прямо в зале → создаётся чувство доверия и уюта.
ПРОДУКЦИЯ
  • Полка с собственной готовой продукцией: паста, паштеты, соусы, полуфабрикаты, лимонады
ДОСТАВКА + TAKE AWAY
  • Вся продукция гастрономического бара — пицца, паста и другие блюда ручной работы — доступна для самовывоза и доставки;
  • Доставка осуществляется как напрямую от ресторана, так и через агрегаторы, что делает покупки удобными и быстрыми.
ИНТЕРЬЕР
  • Мебель: разные форматы: круглые, квадратные столы + один коммунальный (6–8 человек).
  • Некоторые столы со скатертями в полоску (уютные акценты).
  • Сидения средней жёсткости (ни твёрдые, ни слишком мягкие).
ЖИВЫЕ РАСТЕНИЯ
  • Комнатные и уличные → зонирование и «домашний уют».
ПАПА +Бруно
АРХЕТИП БРЕНДА
Архетип бренда - это особый образ, который команда присваивает бренду, чтобы создать у аудиторий понимание.

Архетип бренда влияет:

На тип клиентов, которые к вам придут (определенный архетип бренда притягивает к себе определенную публику);
На стиль коммуникации бренда (то, как вы говорите с аудиториями);
На айдентику бренда (фирменный стиль, дизайн помещения, предметная среда, форма официантов, ароматы мыла в туалетах и наполнителей в аромамашинах);
На типы создаваемых впечатлений;
На выбор партнеров для коллабораций;
На выбор социальных проектов для поддержки;
Общая точка соприкосновения

Совпадают Шут, Волшебник, Любовник → значит бренд будет строиться вокруг радости, необычности и привлекательности.

У Сергея — «Заботливый» (очень сильный) → это добавляет сердечность бренду.
У Яны — «Мудрец» → это компенсирует хаотичность Шута и добавляет структуру.

Итоговый архетип бренда Papa + Бруно:
Шут + Заботливый + Волшебник с акцентом на Любовника.
Архетипы личности → Архетип бренда
Сергей (собственник)

Шут (25) – лёгкость, юмор, снятие напряжения.
Заботливый (23) – забота, сервис, уют.
Любовник (20) – эстетика, эмоции, чувственность.
Волшебник (19) – необычный опыт, трансформация.
Архетипы личности → Архетип бренда
Яна (управляющая)

Шут (23) – вовлечённость, радость, непринуждённость.
Мудрец (21) – структура, понимание, системность.
Волшебник (20) – креативность, удивление.
Любовник (19) – эмоции, эстетика.
Если переложить это на проект. Это заведение, где весело и легко (Шут), тепло и по-домашнему (Заботливый), необычно и вдохновляюще (Волшебник), красиво и чувственно (Любовник).
Ключевые руководители проекта — собственник Сергей и управляющая Яна — прошли тест по архетипам Юнга.

Их ответы показали, что личные ценности лидеров совпадают — именно это стало основой для создания аутентичной стратегии и формирования архетипа бренда.
Шут (Jester)
В мифах и легендах «Шуты» часто изображаются веселыми и беззаботными подыми, которые своим кмаром поднимают настроение окружающим. В литературе и кино шуты обычно выступают как комические персонажи, добавляющие юмора и легкости.

Примеры: Патрик Стар из мультсериала «Губна Боб Изадратные Штаны» или Джим Керри из фильма «Маска». Архетип «Шут» символизирует стремление к веселью, радости и наслаждению моментом. Он любит развлекать, делать жизнь легче и веселее, используя юмор и игривость.

Основные черты архетипа «Шут»:

• Остроумие: Способен находить смешное в любой ситуации.
• Жизнерадостность: Стремится к радости и веселью.
• Развлечение: Любит шалости и игры.
• Бесшабашность: Относится к жизни легко и непринужденно.

Пример компании с архетипом «Шут».

В бизнесе этот архетип обычно используется брендами, которые хотят ассоциироваться с весельем, развлечениями и легкостью. Такие бренды стремятся создать положительные эмоции и радость у своих клиентов. Например, компания M&M's, производитель конфет, известна своими забавными и игривыми рекламными кампаниями.

Персонажи M&M's, такие как Красный и Желтый, часто попадают в смешные и нелепые ситуации, развлекая аудиторию.

Пример ресторана с архетипом «Шут»: Gaggan (Бангкок, Таиланд).

Этот ресторан известен своим развлекательным и шутливым подходом к кухне. Во время ужина шеф Гагган Ананд веселит и развлекает Гостей под танцевальные хиты или заставляет облизывать тарелки. А его блюда, такие как «Йогурт-взрыв» и «Чизкейк-магнит», демонстрируют развлекатель-ный, веселый подход к гастрономии.
Опекун (Caregiver)
В мифах и легендах представители архетипа «Опекун» обычно изображаются как заботливые благодетели и защитники слабых. В литературе и кино опекуны часто выступают как поддерживающие и спасающие других людей.

Примеры: Мэри Поппинс, Хагрид. Реальный человек - мать Тереза, посвятив-шая свою жизнь заботе о бедных. Архетип «Опекун» символизирует стремление заботиться, поддерживать, проявлять сострадание и служить другим людям.

Основные черты архетипа «Опекун»:

• Забота: Проявляет искреннюю заботу о других людях.
• Сочувствие: Способен понимать и чувствовать чужие переживания.
• Самоотверженность: Готов жертвовать своими интересами ради интересов других людей.
• Ответственность: Чувствует ответственность за благополучие окружающих.

В бизнесе этот архетип обычно используется брендами, которые хотят ассоциироваться с заботой, поддержкой и надежностью. Такие бренды стремятся вызвать доверие и чувство безопас-ности у своих клиентов. Например, бренд Pampers.

Пример ресторана с архетипом «Опекун».

Классическим примером ресторана с архетипом «Опекун» является SHAmadi, расположенный в детокс-клинике Sha (Испания). В SHAmadi особое внимание уделяется индивидуальным потребностям Гостей, желающих улучшить свое здоровье. Им предлагается персонализированное здоровое меню, которое способствует детоксикации и улучшению здоровья. Ресторан специализируется на здоровом питании, сочетающем макробиотические принципы с высокой гастрономией.
Mar (Magician)
В мифах и легендах «Маги» обычно изображаются как волшебники, шаманы и пророки, обладающие сверхъестественными способностями. В литературе и кино персонажи этого архетипа часто выступают в роли наставни-ков или мудрых старцев, направляющих главных героев.

Примеры: Гэндальф из «Властелина колец» Дж. Р. Р. Толкина или Дамблдор из серии книг о Гарри Поттере.

Архетип «Маг» символизирует стремление к трансформации и использованию скрытых сил и знаний для достижения целей. Маг способен проникать в суть вещей и преобразовывать реальность при помощи непонятных другим способов.

Основные черты архетипа «Маг»:

• Трансформация: Способен преобразовывать окружающий мир и себя самого.
• Мистицизм: Интересуется тайнами и скрытыми аспектами реальности, использует магию или необычные методы для достижения своих целей.
• Мудрость: Обладает глубокими знаниями и пониманием мира.
• Влияние: Обладает силой и способностью вдохновлять и направлять других.

В бизнесе этот архетип часто используется брендами, которые хотят ассоциироваться с инновациями и трансформацией. Эти бренды стремятся предложить своим клиентам нечто уникальное и волшебное, что может изменить их жизнь.

Например, компания Apple известна своими инновациями и способностью трансформировать мир технологий и быт пользователей. Продукция Apple ассоциируется с революционными изменениями и технологическими чудесами. Компания создает про-дукты, которые меняют повседневную жизнь клиентов, делая её более удобной, эффективной и приятной.

Пример ресторана с архетипом «Маг»: Krasota (Москва, Россия).

В этом ресторане Гости испытывают детский восторг от незабываемого маги-ческого опыта. Уровень впечатлений, который Krasota дарит Гостям, превосходит любые ожидания. Это достигается благодаря синестетическому эффекту, возни-кающему при слиянии сценарного, цифрового и гастрономического искусства.
Эстет/Любовник (Lover)
В мифах и легендах представители архетипа «Эстет/Любовник» часто изображаются как боги или полубоги, связанные с любовью, красотой и искусством, - например, Афродита, богиня любви и красоты. Пример из жизни — писатель Оскар Уайльд, известный своим утонченным вкусом и эстетическими взглядами.

В литературе и кино персонажами этого архетипа обычно являются художники, музыканты, дизайнеры, а также романтические герои: к примеру. Джей Гатоби из романа «Великий Гэтсби» Ф. Скотта Фицджеральда, который стремится к любви, изысканности и наслаждениям. Архетип «Эстет/Любовник» объединяет элементы страсти, чувственности и эстетического восприятия мира.

Основные черты архетипа «Эстет/Любовник»:

• Чувственность: Способен наслаждаться красотой и удовольствиями жизни, включая искусство, музыку, природу и любовь.
• Романтизм: Стремится к глубоким эмоциональным связям и романтическим отношениям, ценит любовь и близость.
• Эстетика: Обладает утонченным вкусом и стремится окружить себя красивыми вещами и людьми.
• Гармония: Ищет баланс и согласие во всех аспектах жизни, избегает хаоса и дисгармонии.

В бизнесе архетип «Эстет/Любовник» обычно используется брендами, которые хотят ассоциироваться с романтикой, красотой и эмоциональной привязанностью.

Они стремятся вызвать у своих клиентов чувство любви и привязанности.

Например, компания Bang & Olufsen производит высококачественную электронику, известную своим элегантным дизайном. Бренд ассоциируется с изысканностью и эстетической привлекательностью.

Рекламные кампании

Bang & Olufsen часто делают акцент на инновационном эстетичном дизайне, создавая ассоциации с роскошным и изысканным образом жизни.

Пример ресторана с архетипом «Эстет/Любовник»: мировая сеть ресторанов Cipriani. Эти рестораны олицетворяют роскошь, чувственность и элегантность, предлагая Гостям изысканную итальянскую кухню и роскошное гостеприимство в атмосфере люксовой яхты. Рестораны стремятся создать у Гостей незабываемый опыт, наполненный страстью и вниманием к деталям.
Мудрец (Sage)
В мифах и легендах «Мудрецов» часто изображают как старцев и пророков. обладающих глубокими знаниями. В литературе и кино представители этого архетипа выступают как наставники и учителя - к примеру, учитель Йода из «Звездных войн».

Пример из жизни - Сократ, древнегреческий философ, Архетип «Мудрец» символизирует стремление к знаниям, пониманию и поиску истины. Мудрец стремится к просвещению и развитию, он постоянно учится и делится своими знаниями с другими.

Основные черты архетипа «Мудрец»:

• Мудрость: Обладает глубокими знаниями и пониманием, что нужно делать, а что нет.
• Объективность: Способен видеть вещи такими, какие они есть, без предвзятости.
• Скептицизм: Сильно развито критическое мышление. Не принимает на веру, требует доказательств.
• Самопознание: Постоянно стремится к интеллектуальному развитию и познанию устройства бытия.

В бизнесе этот архетип часто используется брендами, которые хотят ассоциироваться с интеллектом, знаниями и просвещением. Эти бренды стремятся предложить своим клиентам уникальную и проверенную информацию.

Например, Google стремится к сбору, организации и предоставлению информации, делая ее доступной и полез-ной для всех. Рекламные кампании и продукты Google отражают стремление компании к распространению знаний и обучению. Ведущие университеты по всему миру, будь то Гарвард. Оксфорд. Сорбонна или МГУ, также используют данный архетип.

Пример ресторана с архетипом «Мудрец»: Chef's Table by White Rabbit (Москва, Россия).

В ресторане есть несколько дегустационных сетов, посредством которых шеф-повар Владимир Мухин делится своими знаниями и видением современной гастрономии. Например, в сете «Черный лебедь», куда включены современные кулинарные мегатренды, шеф отражает, как, по его мнению. будет развиваться гастрономия.

СТРАТЕГИЯ БРЕНДА

ОПИРАЯСЬ НА АРХЕТИПЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

ЯДРО БРЕНДА

Бистро / пиццерия - место лёгкости, тепла и маленьких чудес, где вкус соединяется с радостью, заботой и эстетикой.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ОБЕЩАНИЕ

"Ты приходишь за едой, а уходишь с улыбкой, уютом и новым впечатлением".

Здесь легко, вкусно и красиво.

МИССИЯ

"Создать пространство, где люди отдыхают от серьёзности, чувствуют заботу и получают маленький праздник."

ХАРАКТЕР БРЕНДА

→ Дружелюбный, с чувством юмора

→ Заботливый, как близкий друг

→ Чуть волшебный и необычный

→ Привлекательный, эстетичный

→ С лёгкой интеллектуальной глубиной

КОММУНИКАЦИЯ тональность

Радость (Шут)→ жизнь в моменте, юмор, лёгкость.

Забота (Заботливый) → внимание к гостю: «Мы всегда рядом».

Магия (Волшебник) → необычные впечатления, удивление.

Красота и Эмоции (Любовник) → акцент на эстетике еды, атмосфере, эмоциях.

Мудрость (Мудрец ) → структура, развитие, осознанность (баланс).

Тональность: живая, дружеская, чуть ироничная, но всегда теплая и человечная.

ПРОДУКТ И ОПЫТ

Меню → названия с юмором и лёгкой провокацией (Шут),

→ «уютные» блюда, которые ассоциируются с домашней заботой (Заботливый)

→ необычные сочетания и подача (Волшебник)

→ красиво оформленные блюда и напитки, «инстаграмность» (Любовник)

СЕРВИС

→ дружелюбие и лёгкая ирония в общении (Шут)

→ искреннее внимание к каждому гостю (Заботливый)

→ создание «маленьких чудес» в деталях (Волшебник)

→ эмоции и чувственность (улыбка, атмосфера, свет, музыка) (Любовник)

ИНТЕРЬЕР

→ яркие акценты и детали с юмором (Шут)

→ тёплые элементы, мягкий свет (Заботливый)

→ необычные, «магические» штрихи (Волшебник)

→ эстетика и уют для фото (Любовник)


БЛОК 3


КОНЦЕПЦИЯ

Нейминг

Сторителлинг

Выбор и описание концепции

Идея и философия

Ценности

УТП

3 главные идеи

НЭЙМИНГ

1. Итальянский
Papi — это уменьшительно-ласкательная форма от "Papà", то есть «папа» или «папочка».
Используется в разговорной речи, передаёт тепло, близость, семейное обращение.

2. Испанский
Papi — разговорное обращение к мужчине, буквально «папа», но часто используется как ласковое «милый», «дружище» или «любимый».
В уличной и популярной речи может быть как дружеским, так и романтическим обращением.

3. Французский
Papi — уменьшительно-ласкательная форма от «grand-père», то есть «дедушка».
К «Папе» прикреплён компаньон — собака Бруно, чтобы сделать бренд живым и дружелюбным. Вместе они создают историю: заботливый хозяин везёт еду, а верный друг приносит радость и лёгкость. Имя Бруно подчёркивает индивидуальность персонажа и символизирует верность, энергию и игривость бренда.
РАСШИФРОВКА НАЗВАНИЯ
PIZZA
PASTA
PAPI
Почему именно собака должна стать символом?

Собаки ассоциируются с лояльностью, радостью, игривостью. Они создают эмоциональный контакт с аудиторией. Собака добавляет непринуждённость и комичность: «коробки с пиццей, а на них сидит Бруно».

Подходит к архетипу Шут и Волшебник — лёгкий, дружелюбный и живой персонаж.
Визуальная выразительность. На логотипе или иллюстрациях собака делает образ более динамичным, узнаваемым и «человечным». Можно использовать как талисман бренда, символ соцсетей, мерча и упаковки.
cлово "PAPI" имеет разные значения в зависимости от языка и контекста
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

"ДУШЕВНОЕ БИСТРО С ИТАЛЬЯНСКОЙ УЛЫБКОЙ"

ОБЕЩАНИЕ ГОСТЮ:

Каждый визит — комфортный и вкусный перерыв в повседневной городской суете.


КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

→ Душевная атмосфера: как у соседей, где всегда рады гостю.
→ Городской формат: бистро на каждый день, доступное и простое.
→ Прозрачность: открытая кухня и бар создают ощущение доверия и участия.
→ Социальность: место для встреч с друзьями, семейных обедов или быстрого перекуса.
Демократичность: без снобизма, без излишней помпезности, просто вкусно.


ТОН КОММУНИКАЦИИ:

→ Теплый, дружелюбный, легкий, разговорный — как общение с добрым соседом за столом.


ПОСЫЛ:

→ «Папа + Бруно — теплое бистро на каждый день»
→ «Домашнее бистро. Рядом. Для каждого.»
«Папа + Бруно» — это уютное городское бистро, куда хочется заходить каждый день. Здесь нет формальностей, есть только тепло соседской атмосферы, аромат свежей пиццы и пасты из печи и открытая кухня, где готовят с любовью.
«ПАПА + Бруно» сразу задаёт очень тёплый и дружелюбный тон бренду
СТОРИТЕЙЛИНГ
ОПИСАНИЕ ПЕРСОНАЖЕЙ
ПАПА
  • Роль: хозяин пиццерии, мастер пиццы и пасты;
  • Характер: весёлый, харизматичный, щедрый. Любит гостей как семью;
  • Образ: добрый повар с мукой на руках, в фартуке, с широкой улыбкой.
  • Философия: «Пицца — это праздник каждый день».
Бруно (собака)
  • Роль: верный друг и «талисман» пиццерии;
  • Характер: умный, немного хитрый, очень добрый. Любит вкусно поесть и всегда оказывается рядом, когда пахнет пиццей;
  • Образ: собака (может быть мопс, бульдог или дворянин с характером), с забавным выражением морды. Иногда “комментирует” всё, что делает ПАПА;
  • Философия: «Главное — чтобы вкусно пахло и делили вместе».
Дуэт ПАПА и Бруно
  • ПАПА — хозяин, мастер вкуса;
  • Бруно — друг, который «говорит» через комиксы, упаковку и соцсети;
  • Их дружба делает бренд эмоциональным: гости чувствуют себя частью истории.
Атмосфера через собаку
  • В интерьере: иллюстрации ПАПА и Бруно (например, Бруно в поварском колпаке или с лапой на коробке пиццы);
  • В доставке: фирменные коробки с “репликами” от Бруно;
  • В SMM: Бруно «ведёт» часть постов — от его лица легко писать юморные комментарии.
Фишки бренда
  • ПАПА = щедрый, уютный, «как дома».
  • Бруно = юмор, лёгкость, эмоции.
  • Слоган, например: «Семейный вкус Италии рядом с домом» или «Пицца, паста и верный друг».
КОНЦЕПЦИЯ
БРЕНД И ФИЛОСОФИЯ
Папа + Бруно - это тёплый и добрый бренд, который легко запоминается и ассоциируется с уютным бистро у дома. Здесь акцент сделан на вкусной пицце и пасте, внимательном и дружелюбном сервисе, атмосфере уюта и близости.

Это место для друзей, семьи, пар и соседей — для тех, кто ценит простые радости и искренние моменты.

Формат легко масштабируется и органично вписывается в разные районы Волгограда, создавая сеть душевных точек притяжения.

PAPA и Бруно звучит тепло и дружелюбно. Это создаёт ассоциации с домашним уютом, семейными ценностями и заботой.
"ДУШЕВНОЕ БИСТРО С ИТАЛЬЯНСКОЙ УЛЫБКОЙ"
ПАПА + Бруно — это место, где пахнет свежим тестом, базиликом и расплавленным сыром. Здесь тепло и дружелюбно. Атмосфера напоминает итальянский дворик: шумная, но уютная, где за соседними столиками легко заводятся новые знакомства.

Здесь можно собраться всей семьёй, с друзьями или парой — и в каждом формате будет комфортно. Светлое дерево, мягкий свет, открытая кухня, где видно, как крутится тесто и готовятся пасты. Интерьер простой и стильный: зеленые акценты, постеры в духе ретро-Италии. Музыка — лёгкий микс итальянской эстрады и современного лаунжа.
ДОСТАВКА
Слоган: "Тот же вкус - у тебя дома".
В доставке акцент на заботе и доверии: коробки с ярким фирменным дизайном, дружелюбные стикеры ("С любовью от PAPA + Бруно"), аромат, который сразу создаёт настроение Италии. Это не просто пицца в коробке — это ощущение, что тебе принесли кусочек итальянского вечера..
ДРУЖЕЛЮБИЕ И ЮМОР
Лёгкость и радость. Простота без лишнего пафоса, но с акцентом на качество и вкус
PAPA + Бруно — два персонажа с характером
ВИЗУАЛЬНЫЕ АССОЦИАЦИИ С БРЕНДОМ
Городское бистро в спальном районе Волгограда - место, где уютно и по-домашнему. Это место на каждый день, где каждый чувствует себя как дома: легко, уютно и свободно. Здесь нет пафоса и сложных блюд - только настоящая еда, которая нравится почти каждому: пицца и паста из печи, домашние завтраки, простые салаты, душевные десерты.

Утром здесь можно вкусно позавтракать, днём - пообедать с семьёй, друзьями или коллегами, вечером - собраться за бокалом сидра, вина или пива в тёплой атмосфере.

Здесь честная еда, доступные цены и место, куда хочется возвращаться снова и снова.

ФИЛОСОФИЯ "ПАПА + БРУНО"
ПЕЧЬ - СЕРДЦЕ КУХНИ
  • Главная изюминка - пицца-печь, где готовится всё: пицца с авторскими начинками и как «конструктор», паста в тесте, хлеб, закуски и даже десерты.
  • Каждое блюдо рождается «здесь и сейчас», в огне, с акцентом на свежие ингредиенты и простоту подачи.
МЕСТО НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ
  • Бистро работает в разных форматах: завтрак с кофе и круассаном, быстрый обед с пиццей или салатом, семейный ужин с пастой и вином, вечер с друзьями и лёгким сидром.
  • Меню демократичное: от домашних блюд до лёгкого street food - хот-догов, сосиски в тесте, десертов.
АТМОСФЕРА ДОМА
  • Пространство открытое и дружелюбное: можно прийти с друзьями, семьёй или даже с питомцами.
  • Интерьер уютный, располагающий к общению. Открытый бар и вид на кухню создают ощущение общей «гостиной» для района.
ДОСТУПНОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ
  • Цены понятные и доступные большинству горожан.
  • Формат «соседского бистро» в спальном районе - место, куда легко заглянуть хоть каждый день.
  • Доставка пиццы и пасты для тех, кто хочет «кусочек печи» у себя дома.
ТРИ
ГЛАВНЫЕ ИДЕИ
  • ПИЦЦА И ПАСТА ИЗ ПЕЧИ
    Пицца и паста из печи — сердце меню

    Все основные блюда готовятся в печи: пицца на тонком тесте, паста, запечённая в глиняных формах, хлеб, закуски и даже десерты. Концепт «печь как главная кухня» делает меню уникальным и запоминающимся, а приготовление на глазах у гостей усиливает эффект.
    01
  • АТМОСФЕРА ДОМА И ОТКРЫТОЙ КУХНИ
    Пространство оформлено как современная «большая кухня»: открытый бар, вид на процесс приготовления, нет закрытых перегородок. Атмосфера дружеская и непринуждённая, гости чувствуют себя так, будто пришли к друзьям или на семейные посиделки.
    02
  • ДЕМОКРАТИЧНЫЙ ФОРМАТ
    Цены доступные большинству жителей Волгограда: бистро ориентировано на повседневные визиты, быстрые ужины и встречи. Упор на простую, но качественную еду и лёгкую атмосферу делает заведение местом «на каждый день».
    03
Печь - сердце бистро — она формирует атмосферу уюта и привлекает гостей ароматом свежеприготовленной пиццы.»
Открытый бар полностью обращён к гостям: здесь при них готовится кофе, наливается сидр и вино, без каких-либо барных барьеров — как на домашней кухне
Печь как сердце кухни
Атмосфера дома
Открытый бар
УТП
Авторская пицца подается в разных вариантах - от 20 до 50 см. Гости могут собрать пиццу самостоятельно, как конструктор, а паста готовится вручную с разнообразными начинками и подаётся в уникальных боксах, удобных для еды на месте или с собой.
Атмосфера напоминает домашний итальянский ресторанчик: уютный интерьер с множеством зелени, столики разных размеров создают ощущение уюта и приватности, чтобы каждому гостю было комфортно и приятно
Авторская пицца и паста
УНИКАЛЬНОЕ ТОРГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

БЛОК 4


АЙДЕНТИКА





Фирменный стиль в стиле скетча идеально подходит для бистро «ПАПА + БРУНО». Он полностью соответствует архетипу бренда — лёгкий, юмористичный, креативный и необычный.


Такой логотип легко запоминается и узнаётся, а его визуальный стиль даёт огромный потенциал для дальнейшего развития и создания целых серий скетчей. При этом он сохраняет эстетическую привлекательность и вызывает симпатию у гостей.


Скетч позволяет развивать бренд в разных направлениях, оставаясь последовательным и уникальным. В целом, этот вариант сочетает лёгкость, юмор и креативность, что идеально отражает дух «Papa + Bruno».


Такой логотип даёт огромные возможности для развития — можно создавать целые серии скетчей, визуально рассказывая историю бренда.


БЛОК 5


МАРКЕТИНГ

Целевая аудитория

Стратегия бренда

Манифест

Ценности и слоганы

Отстройка от конкурентов

Эмоциональный маркетинг

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

→ Живут в спальном районе Волгограда.
→ Ищут удобное и безопасное место рядом с домом для завтрака, обеда или ужина.
→ Ценят домашнюю, простую и вкусную кухню.
→ Для родителей важно, чтобы дети были заняты, а атмосфера была комфортной.



КЛЮЧЕВЫЕ ОЖИДАНИЯ / ПОТРЕБНОСТИ:

→ Уютная и безопасная атмосфера
→ Детские и семейные порции
→ Развлечение и вовлечённость детей
→ Удобство для родителей — возможность взять еду с собой, быстрое обслуживание, столики подходящего формата.
→ Здоровая и разнообразная еда — блюда с возможностью выбора ингредиентов, свежие и натуральные продукты.
СЕМЬИ
МОЛОДЕЖЬ / СТУДЕНТЫ
Характеристика: ищут место для встреч с друзьями, интересуются авторской пиццей, концепцией «пицца-конструктор» и открытым баром.
ПАРЫ
Характеристика: приходят на свидания, вечерние встречи, ценят уют и атмосферу домашнего итальянского кафе.

СОСЕДИ / ДРУЗЬЯ
Характеристика: посещают бистро на завтрак, обед или после работы, ценят удобство и быстрое обслуживание.

СТРАТЕГИЯ БРЕНДА

АКТИВНОСТИ И ПРОДВИЖЕНИЕ

Шут:

→ ироничные акции («Скидка за улыбку официанту»),

→ мемы и смешные посты в соцсетях,

→ тематические вечеринки с лёгким юмором.


Заботливый:

→ участие в благотворительных инициативах,

→ коммуникация «мы рядом, мы свои».


Волшебник:

→ вечерние «шоу» — магия, нестандартные дегустации, сюрпризы в меню,

→ storytelling — у каждого блюда есть история.


Любовник:

→ вечера для пар,

→ фотогеничные зоны,

→ работа с эстетикой еды в Instagram.

КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ

→ Instagram / TikTok → юмор, визуальная красота, «магические» детали.

→ Telegram → общение со «своей аудиторией», инсайты, юмор.

→ PR → участие в локальных городских событиях.

→ UGC → стимулировать гостей делиться фото/видео («фото с Бруно», «найди магический элемент»).

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ

Краткосрочно (6–12 мес.):

→ Запустить коммуникацию на основе архетипов (юмор + забота + магия).

→ Создать активный контент в соцсетях (мемы, истории, видео).

→ Внедрить уникальные сервисные фишки (например, «Бруно-комплимент» каждому гостю).

Среднесрочно (1–2 года):

→ Развить событийность: вечеринки, стендап, «волшебные вечера».

→ Постепенно формировать сообщество вокруг Papa + Бруно (клуб друзей).

→ Расширить линейку меню с акцентом на креатив и уют.

Долгосрочно (3–5 лет):

→ Масштабирование бренда (сеть Papa + Бруно в других районах/городах).

→ Создание фирменной продукции (соусы, напитки, мерч с юмором).

→ Развитие бренда как lifestyle (Papa + Бруно = стиль лёгкой, радостной и уютной жизни).

ИТОГ

→ Papa + Бруно должен позиционироваться как бистро лёгкости и магии, где каждый гость получает радость, заботу и маленькое чудо.

→ Архетипы Сергея (Шут + Заботливый + Любовник + Волшебник) и Яны (Шут + Мудрец + Волшебник + Любовник) дают баланс: веселье + тепло + магия + красота, при этом мудрость Яны держит структуру.


Стратегия развития бренда: «Смех + Забота + Чудо + Эстетика = Papa + Бруно».

→ ПАПА + БРУНО - место на каждый день;
→ Здесь пахнет свежей пиццей и пастой из печи, ароматным кофе и уютом дома;
→ У нас можно собраться с семьёй, встретиться с друзьями или заглянуть одному;
→ Доступные цены, тёплая атмосфера и традиции домашней кухни делают нас местом, куда хочется возвращаться снова и снова.
МАНИФЕСТ
ЦЕННОСТИ

Список слов и словосочетаний отражающих продукт и услуги компании, а также соответствующие ее ценностям и целям

Бренд должен доставлять эмоции, которые заставят довериться, поставят под вопрос правильность текущих убеждений и в конечном итоге помогут почувствовать себя особенным, лучшим
  1. Тепло и уют — каждый гость чувствует себя как дома.
  2. Простота и доступность — вкусная еда без сложностей и снобизма.
  3. Прозрачность и честность — открытая кухня, честные продукты.
  4. Социальность и радость — место для общения и маленьких удовольствий каждый день.
  5. Дружелюбие и забота — внимание к каждому гостю и улыбка в придачу.

СЛОГАНЫ

Которые отражают дух бренда и также можно использовать на носителях (мерчи)
  • Пицца никогда не предаст ! Максимум остынет.
  • Здесь собираются близкие.
  • Семья - это когда шерсть на диване считается декором.
  • По - соседски хорошо.
  • Твое место на районе.
  • Счастье пахнет помидками и сыром.
  • Для семьи. Для друзей. Для тебя.
ПАПА + БРУНО



ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ


Отстройка от конкурентов в ресторанном бизнесе — это процесс создания уникального имиджа и предложения, которое выделяет ресторан среди других заведений.

НАПРАВЛЕНИЕ

КОНКУРЕНТЫ

PAPA + БРУНО

ИДЕЯ И КОНЦЕПТ

Обычные кафе и пиццерии без истории.

«Папа + Бруно»: живая история (папа + его пёс), соседская и домашняя атмосфера.

КУХНЯ И ПОДАЧА
  • Закрытая кухня, готовая продукция.
  • Одинаковые начинки
  • Толстое тесто без доп. соусов
  • Открытая печь и бар, всё готовится при гостях.
  • Пицца-конструктор + авторские рецепты.
  • Паста ручной работы в уникальных боксах.
НАПИТКИ И БАР
  • Газировка и стандартное пиво
  • Плохие и некачественные винные карты (если демократичное вино - то некачественное)
  • Мало качественных позиций
  • Качественный кофе, сидр, лёгкое пиво, демократичное вино (качественная винная карта по доступным ценам)
  • Открытый бар лицом к гостям, без преград.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  • Ничего кроме меню
  • Собственная витрина с продуктами (паста, соусы, варенья).
  • Мерч: шоперы, футболки, стаканы «to go»
ИНТЕРЬЕР
  • Стандартный дизайн
  • Много зелени, разноформатные столики, уют «как дома».
  • Фокус на семьи, соседей, компании друзей.
СЕРВИС
  • Стандартное обслуживание, без комплиментов и эмоций, отсутствует работа с возвратом гостей.
  • «Папа + Бруно»: дружелюбное общение, комплименты и маленькие подарки гостям, эмоциональный маркетинг.
  • Использование CRM: работа с возвратом гостей, акции, персонализированные предложения.
  • Каждый гость чувствует себя соседом и другом.
  • «Папа + Бруно» — это не просто кафе, это community.
ПАПА + БРУНО



ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ


В отличие от обычного маркетинга, который акцентирует внимание только на продукте или цене, эмоциональный маркетинг работает с чувствами и впечатлениями, формируя у гостя более глубокую связь с брендом.

1
ОТКРЫТКИ В ПОДАРОК
ПАПА + Бруно
Дарить открытки гостям в бистро «PAPA + Бруно» — это простой, но очень мощный инструмент эмоционального маркетинга и создания уникального опыта.


ДАРИТЬ - ЭТО ПРО "ЗАБОТУ И КРЕАТИВНОСТЬ"
Почему мы дарим открытки?
Открытка — это маленький кусочек атмосферы, который можно забрать с собой.


  • Открытки с философскими фразами делают посещение запоминающимся.
  • Гости чувствуют заботу.
  • Гость может забрать открытку домой, повесить на холодильник или подарить друзьям — бренд продолжает существовать в их жизни.
  • Открытки можно менять регулярно, добавлять сезонные фразы или мини-коллекции, что мотивирует гостей возвращаться.
  • Фразы на открытках могут отражать семейные ценности, дружбу, соседство, тепло и уют — ключевые ценности «Папа + Бруно».
  • Бонус для маркетинга «сарафанного радио».
  • Люди делятся открытками в соцсетях, делают фото, рассказывают друзьям — это бесплатная реклама.

2
МЕРЧ И СУВЕНИРЫ
ПАПА + Бруно
Cоздание собственной линии мерча для Бистро "PAPA + Бруно" – отличный способ укрепить связь с гостями и создать уникальные сувениры, которые они смогут увезти с собой.

Мерчи можно разместить в самом бистро на видном месте, где все сотрудники зала рассказывают и показывают все, что есть в наличии.

Также, благодаря CRM системе, которую вы должны установить, гости могут накопленные баллы обменивать на мерчи. И также вы сувениры + мерчи можете разыгрывать в интернете (социальные сети)

СОЗДАВАТЬ МЕРЧИ - ЭТО ПРО КРЕАТИВ

3
ГАСТРО - КОМПЛИМЕНТЫ
ПАПА + Бруно
Почти ни одно кафе, ресторан или бистро в Волгограде не использует подобный инструмент.
Гостю приятно получать неожиданный сюрприз — это формирует эмоциональную привязанность.

  • Комплименты показывают, что здесь заботятся о каждом госте.
  • Гости запоминают атмосферу и возвращаются снова.
  • Подчеркивание ценностей бренда
  • «Папа + Бруно» — это не просто еда, это community, теплое общение и соседская дружба.
  • Комплименты демонстрируют дружелюбие и семейные ценности.
  • Повышение лояльности и повторных визитов
  • Маленький жест стимулирует гостей возвращаться, приводить друзей и делиться впечатлениями в соцсетях.

УГОЩАТЬ - ЭТО ПРО "ЗАБОТУ "
ВАРИАНТЫ КОМПЛИМЕНТОВ
Мини - аперитив
Это маленький бокал 50 мл с напитком на выбор: безалкогольный лимонад дня, освежающий аперитив или лёгкое пиво для ужина и вечернего времени.
Мини-десерт в подарок
Маленькое мороженое, печенье или шарик сорбета.
Бонус к напитку
Подача к кофе — маленький кусочек шоколада или пряник.
Дижестив
Подача дижестива в конце трапезы — это знак гостеприимства и заботы, в том числе помогает пищеварению и оставляет приятное послевкусие.
Сезонная радость
Комплимент в виде маленького варенья или соуса собственного приготовления.
Индивидуальный жест
Записка с пожеланием «приятного аппетита» на подносе или открытке.

4
РАЗВЛЕЧЕНИЯ И АКТИВНОСТИ ДЛЯ ДЕТЕЙ
ПАПА + Бруно
Одна из ключевых задач бистро «Папа + Бруно» — создание дружелюбной семейной атмосферы.

Мы делаем акцент на всех типах семейных посещений: мама + ребёнок, бабушка + ребёнок, мама + папа + ребёнок, папа + ребёнок.

Особое внимание уделяется работе с детьми — через комплименты, небольшие активности, развивающие игры и мастер-классы, чтобы каждый ребёнок чувствовал себя вовлечённым и счастливым, а вся семья — уютно и комфортно.

Например, разработать раскраску специально для PAPA + Бруно.

ОРГАНИЗОВЫВАТЬ МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ ДЕТЕЙ - ПРО "ЗАБОТУ И СОЗДАНИЕ СВОЕГО КОМЬЮНИТИ"
Развлечения и активности для детей
Мастер-классы
Мастер-классы по приготовлению пиццы и пасты по воскресеньям — дети учатся лепить тесто, украшать пиццу и формировать пасту, вовлекаются в процесс.
Раскраски и карандаши
На столах или в комплекте с детским меню.
Малые настольные игры
Мини-игры типа «Соедини пиццу», пазлы или карточки с изображениями ингредиентов.
Комплименты для детей
Мини-десерты — маленькое мороженое, печенье, конфета, шарик сорбета.

Напитки — детский лимонад, морс или фруктовый коктейль.
Стикеры и наклейки
Стикеры и наклейки — с героями бистро (папа, Бруно) или с пиццей и пастой.

Маленькие игрушки-сюрпризы — мини-фигурки или брелоки.
Открытки с пожеланием
Открытки с фразой/пожеланием — «Приятного аппетита!» или «Пицца от папы для тебя!».

5
Музыкальные вечера
ПАПА + Бруно
  • Музыкальные пятницы с винилом: вечера, когда звучит только виниловая музыка — от итальянской классики до лёгкого джаза.
  • Живой диджей-сет в стиле ретро: мягкий джаз, лаунж или инструментальная музыка, создающая атмосферу итальянского курорта прошлого века.
  • Атмосфера уюта и ностальгии: винил и живая музыка подчеркивают уникальный стиль бистро, усиливают ощущение домашнего тепла и особого вечера.
  • Гибкий формат: винил может играть не только по пятницам, но и в будние вечера — в зависимости от атмосферы и настроения гостей.
Название как пример: "Бруно любит джаз» или «Виниловый ужин»,
«Музыкальная гостиная», Музыка, вино и пицца», «Под винил с Папой и Бруно»

ОРГАНИЗОВЫВАТЬ УЮТНЫЕ ВЕЧЕРА - ЭТО ПРО "ВОЛШЕБСТВО И "СВОЕ КОМЬЮНИТИ"
Фото на ПАМЯТЬ
ПАПА + Бруно
  • Фото гостей на Polaroid моментальная фотография создаёт ощущение особого события и добавляет эмоций к визиту.
  • Выбор для гостей: забрать фото с собой как сувенир или оставить снимок в бистро, создавая атмосферу дружбы и сообщества.
  • Эффект для бренда: формирование уютного и доброжелательного образа.
  • Гости чувствуют себя частью истории бистро
  • Создаётся живая «галерея друзей», которая работает как эмоциональный маркетинг.

ФОТОГРАФИРОВАТЬ ГОСТЕЙ - ЭТО ПРО "РАДОСТЬ МОМЕНТА"

6
Семейные завтраки по выходным
(с 9:00 до 15:00)
ПАПА + Бруно
  • Каждые выходные семья знает, что с 9:00 до 15:00 их ждёт особая программа.
  • Важно закрепить в сознании гостей: «Завтрак в выходные = только у Папы и Бруно».
  • Со временем формируется привычка и традиция приходить всей семьёй.
  • У семей появляется традиция приходить всей семьёй в «Папа + Бруно» именно в выходные.
  • Это время, когда в спальных районах Волгограда семьи ищут уютное место для завтрака и общения.
  • Формируется community, где соседи встречаются и проводят время вместе.

СЕМЕЙНЫЕ АКЦИИ - ПРО ЛЮБОВЬ И ОБЬЕДИНЕНИЕ РОДНЫХ ЗА ОДНИМ СТОЛОМ
Что можно
придумать?
Комплексные завтраки
Набор «для всей семьи» — блюда в формате «sharing», когда еда подаётся на общий стол.
Например: корзина свежей выпечки, паста дня в маленьких порциях, омлеты, пицца-завтрак, сырники.
Детские завтраки
  • Мини-порции пасты, панкейки, молочный коктейль или какао.
  • Комплименты детям (раскраска или маленький десерт).
Семейные наборы
  • «Мама + ребёнок» (лёгкий завтрак и сладость для малыша).
  • «Папа + ребёнок» (сытный завтрак и какао).
  • «Семья из трёх» (большой сет на стол).
Дополнительные гастро-инструменты
  • «Пицца-завтрак» — пицца на тонком тесте с яйцом, шпинатом, ветчиной.
  • Авторские тосты — с авокадо, с яйцом пашот, с творожным сыром и зеленью.
  • Итальянские завтраки — фриттата, брускетты, круассаны с кремом.
  • Десерт утреннего времени — мини-тирамису или панна-котта..
Эмоциональные «фишки» завтраков
  • Фото на Polaroid «Семейный завтрак у Папы и Бруно».
  • Маленькие подарки детям (наклейки, открытки, печенье).
  • Возможность детям нарисовать «свою пиццу-завтрак» и получить её в реальности (мини-пицца).
Завтраки - конструкторы
  • «Семейный бранч-сет» — большой поднос с мини-порциями всего: омлет, сырники, паста, хлеб, варенье, свежие фрукты. Еда подаётся «на общий стол».
  • «Завтрак-конструктор» — гость получает базу (тосты, омлет, пасту) и сам выбирает 3–4 топпинга. Дети могут собирать «свой завтрак» так же, как пиццу-конструктор.

7
МАСТЕР - КЛАССЫ
ПАПА + Бруно
Задачи:
  • Создать традицию для семей приходить в бистро по воскресеньям.
  • Укрепить позиционирование «Папа + Бруно» как семейного и дружелюбного места.
  • Вовлечь детей, чтобы они чувствовали себя частью процесса, а родители — получили время для общения и отдыха.
  • Совмещение с семейными завтраками: родители завтракают, пока дети готовят.
Что получает ребёнок:
  • Собственная пицца/паста.
  • Сертификат или наклейку «Я готовлю как Папа».
  • Фото на память.
  • Комплимент (печенье или мини-мороженое).

ОРГАНИЗОВЫВАТЬ МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ ДЕТЕЙ - ЭТО ПРО СЕМЕЙНОСТЬ И ЛЮБОВЬ

8
CRM как инструмент эмоционального маркетинга
ПАПА + Бруно
  • Одним из ключевых инструментов эмоционального маркетинга в бистро «Папа + Бруно» станет использование CRM-системы.
  • Задача - собирать и хранить базу гостей, зная их имена, предпочтения и привычки.
  • Система позволит сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные push-уведомления.
  • Благодаря этому гости будут получать не безликие акции, а тёплые послания от Папы и Бруно, связанные с их интересами и вкусами.
  • CRM поможет создать атмосферу заботы и дружбы, когда гость чувствует: его помнят, ценят и ждут снова.

РАБОТА С CRM СИСТЕМОЙ - ЭТО ПРО МУДРЫЙ ПОДХОД К БИЗНЕСУ
Примеры персонализированных сообщений
Каждый визит перестаёт быть случайным — он превращается в продолжение дружеской истории.
Имя + блюдо
«Анна, мы помним, как вам понравилась паста с грибами 🍝 — сегодня она снова в меню. Ждём вас на ужин у Папы и Бруно!»
Дни рождения и праздники
👉 «Ирина, с днём рождения 🎉! Дарим вам сладкий комплимент от Папы и Бруно. Приходите праздновать вместе с нами!»
Семейные акценты
👉 «Алексей, в воскресенье у нас снова семейные завтраки 🍳. Приводите семью — дети получат угощение от Бруно 🐶!»
Повторные визиты
👉 «Мы рады, что вы снова с нами 💛! Для постоянных гостей у нас маленький сюрприз — комплимент от шефа к кофе ☕️.»
Сезонные и тематические предложения
👉 «Светлана, к осени у нас новый сидр 🍎 — лёгкий, как прогулка по парку. Приходите попробовать вечером!»
Игривый формат от лица Бруно (собаки)
👉 «Гав! 🐶 Это Бруно! Я жду вас в бистро вместе с Папой. Сегодня вечером у нас особенная пицца — моя любимая с колбаской

9
ФОТО - ЗОНА
ПАПА + Бруно
  • Фото - зона — это как «точка притяжения» для Instagram-гостей, которая работает на узнаваемость и продвижение бистро.
  • Для ПАПА + Бруно фотозона должна быть стильной, уютной и с лёгкой иронией (поддерживая образ бренда).
Например,

  • Мини - байк
  • Шутливая "Неоновая надпись"
  • Зеркало с шутливой надписью
  • Арт - объект - собака
  • Яркая картина или огромный постер

ФОТО - ЗОНА - ЭТО ПРО ЭМОЦИИ И РАДОСТЬ В МОМЕНТЕ

10
DOG - FRIENDLY
ПАПА + Бруно
Papa + Бруно - dog-friendly пространство, куда приятно приходить с любимцами. Это добавляет уникальности, создаёт сильный lifestyle-эффект и выделяет бистро среди конкурентов.

Например,

  • Празднование дня рождения собак
  • Брендированные подарки и мерч
  • Угощения и меню для собак
  • Напитки для собак
  • Атмосфера и фото контент
  • Спец-акции

ДРУЖЕСТВЕННЫЙ ПОДХОД К ЖИВОТНЫМ - ПРО СЕМЕЙНОСТЬ, РАДОСТЬ, ЭМОЦИИ И ЧУВСТВА
Dog-friendly
эффекты
Празднование ДР собаки
  • Фирменный birthday-сет:
  • маленький «тортик» для собаки (печёный без сахара, с мясными снеками),
  • Сертификат «Papa + Бруно поздравляют!» — с именем питомца.
Подарки + мерчи
  • Одежда для собак в виде пиццы — яркая ироничная жилетка или накидка.
  • Плед-пицца — уютный аксессуар, который можно купить или выиграть.
  • Игрушки в виде бокала, кусочка сыра или пасты.
Угощения и меню для собак
  • «Dog pizza» (печенье в форме кусочка пиццы),
  • мясные снеки,
  • специальные кости или жевательные лакомства.
  • Витрина с надписью: «Да, у нас есть меню и для твоего друга».
Напитки для собак
  • Бесплатная вода (миски всегда доступны).
  • «Пиво» для собак — безалкогольный мясной бульон в брендированной бутылочке (уже существует на рынке как pet-product).
Атмосфера и фото-контент
  • Фотозона для собак: маленький диванчик, фон «Papa + Бруно с любовью».
  • Брендированные таблички: «Я именинник», «Я пришёл за пиццей».
  • Гости делятся фото → бесплатный PR для бистро.
Спец-акции
  • Каждую субботу — «Dog brunch»: скидка на кофе хозяину + бесплатный снежок для питомца.
  • «Приведи друга (собаку) — получи бонус».
  • Розыгрыши мерча «Плед-пицца» среди владельцев питомцев.

11
СМЕШНЫЕ И КРЕАТИВНЫЕ КОСТЕРЫ - ЭТО ПРО ТВОРЧЕСТВО, КРЕАТИВ И ИСТОРИЮ
КРЕАТИВНЫЕ КОСТЕРЫ
Истории на салфетках


Создать креативные костеры в бистро Papa + Бруно, которые будут сочетать юмор, визуальный стиль бренда и интерактивность.

Примеры:

1. Истории персонажей
Каждый костер — мини-иллюстрация с Папой и Бруно в разных ситуациях:
Папа мчит на мопеде, Бруно проверяет пиццу.
Папа и Бруно встречают «высокого гостя» (единорог, звезда, сосед).
Бруно пытается украсть кусочек пиццы у Папы.

2. Юмор и слоганы
«Пицца быстрее, чем ты успеешь сказать «Бруно!»
«С нами даже хвостик счастья приходит вовремя.»
«Папа рулит, Бруно проверяет — пицца в безопасности!»

3. Игровые элементы / интерактив
Мини-квест: «Найди, где спрятался Бруно на костере».
«Собери комикс» — каждый костер часть истории, которую можно «собрать» при посещении.
Простые головоломки, которые можно разгадывать за столом.

4. Скетч-стиль / визуальные эксперименты
Рисованный стиль «от руки», как логотип: линии, наброски, лёгкая динамика.
Использование ярких цветных акцентов на белом фоне.
Комбинирование реалистичных деталей (пицца, стол, мопед) с фантазийными элементами (единороги, облака, улыбающиеся соседи).

5. Мотивирующие / милые костеры
«Сегодня день пиццы!»
«Делись улыбкой, кусочком пиццы и хвостиком счастья.»
«Скорость доставки измеряется хвостиком Бруно.»

6. Коллекционные костеры
Каждый костер — часть серии «Приключения Папы и Бруно», гости могут собирать их.
Тематические наборы: «Праздники», «Сезоны года», «В гостях у знаменитостей».
БЛОК 6



КОММУНИКАЦИЯ + Tone of Voice

Инстаграм стратегия

TONE OF VOICE

Блогеры

Примерный контент план для социальных сетей

Как общаться с гостями

INSTAGRAM
СТРАТЕГИЯ + РЕКОМЕНДАЦИИ
Instagram — ключевой инструмент для Papa + Бруно

Это наша «витрина» для новых гостей, которые еще не были в бистро. Регулярный контент помогает поддерживать интерес и лояльность постоянных гостей.

Живые фото, сторис и публикации создают образ бренда Papa + Бруно и формируют эмоциональную привязанность. Активная страница — это инструмент продвижения, который работает 24/7 и напрямую влияет на посещаемость.

Регулярность = узнаваемость + доверие + поток гостей.





TONE OF VOICE














То, как вести соцсети, напрямую влияет на восприятие бренда и атмосферу заведения.

Подборка разных концепций ведения Instagram для бистро «Папа + Бруно»

"Папа рассказывает" — от первого лица

Идея: Блог ведёт сам Папа — тёплый, харизматичный персонаж, который делится новостями, историями гостей, закулисьем кухни и своей философией простоты.

Тон: человечный, с юмором, немного сентиментальный.

Что писать:
“Сегодня Бруно снова пересолил соус, но мы его простили — ведь вкус получился отличный.”
“Каждый день к нам заглядывает кто-то новый, а уходит — как старый друг.”

Плюсы:
  • сильная эмоциональная связь с аудиторией;
  • можно выстроить узнаваемый «голос» бренда;
  • контент становится живым и “домашним”.

Минусы:
  • требует постоянного удержания образа (Папа должен быть узнаваем, а не абстрактный «голос»).
  • может быть сложнее масштабировать коммуникацию (всё строится вокруг одной персоны).
"Голос бистро" — от имени самого места

Идея: Аккаунт ведёт *само бистро* — как живое пространство с характером. Оно “говорит” от своего лица, делится настроением, событиями, разговорами гостей.

Тон: уютный, человечный, с элементами поэзии и наблюдения.

Что писать:
  • “Сегодня на нашем диване кто-то сделал предложение. Мы всё видели — и чуть не расплакались.”
  • “По утрам пахнем кофе, по вечерам — пиццей и разговорами.”

Плюсы:
  • создаёт уникальную эмоциональную атмосферу;
  • подходит для сторителлинга и lifestyle-контента;
  • легко интегрировать фото, видео, фразы гостей.

Минусы:
  • требует тонкого чувства стиля и эмоциональной работы с текстом.
"Соседи и команда" — коллективный голос

Идея: В аккаунте говорят не персонажи, а *люди*, работающие и посещающие бистро. Бариста, пиццайоло, администратор, постоянный гость — каждый время от времени “берёт слово”.

Тон: живой, дружелюбный, много фото с людьми.

Что писать:

  • “Я — Аня, пеку хлеб каждое утро. Люблю запах теста и кофе — он напоминает детство.”
  • “Наш сосед Андрей заходит за пастой после пробежки. Говорит, это лучшая награда.”

Плюсы:

  • формирует ощущение “места, где все свои”;
  • контент разнообразный и искренний;
  • легко создавать видео, Reels и короткие истории.

Минусы:

  • требует постоянного вовлечения команды;
  • немного сложнее сохранить единый стиль.
"Визуальный дневник вкуса и атмосферы"

Идея: Акцент на *визуале и настроении*, минимум текста. В центре — еда, детали, свет, люди, интерьер.
Больше эмоций — меньше слов.

Тон: эстетичный, чувственный, спокойный.

Что публиковать:

  • slow video с дымящейся пастой, свет на столе, кофе в движении, живые фото людей.
  • подписи короткие: “Обед. Вторник. Всё как надо.”

Плюсы:

  • красиво, модно, эмоционально работает;
  • подходит для продвижения через визуал и эстетику.

Минусы:

  • меньше личной связи и характера, если нет “голоса” в подписях.
"Местное сообщество" — бистро как часть района

Идея: Instagram рассказывает не только о еде, но и о районе, соседях, локальной жизни.
«Папа + Бруно» — как сердце квартала, точка притяжения людей.

Тон: дружелюбный, общественный, с фокусом на “мы — часть города”.

Что публиковать:

  • истории о жителях района, партнёрах, локальных событиях;
  • рубрики “Наш сосед недели”, “Музыка вечера”, “Заметки с улицы”.

Плюсы:

  • формирует лояльное комьюнити;
  • создаёт органическую аудиторию;
  • помогает позиционироваться как “место силы” в районе.

Минусы:

  • требует постоянного контакта с сообществом и активности офлайн.
Рекомендация


Можно объединить два подхода:


"Папа рассказывает" + "Голос бистро"
Получится живая, человечная подача с атмосферой и уютом, но без излишней привязки к одному персонажу.
Например: Папа иногда “включается” как герой, а в остальное время “говорит” само место.
МИНИ - ГАЙД
Tone of Voice
  • Основные характеристики
    • Дружелюбный и гостеприимный – обращение на «вы» сохраняет уважение, но тон мягкий, теплый, как разговор с приятелем.

    • Уютный и семейный – создаем ощущение «как дома», где приятно быть и взрослым, и детям.

    • Легкий и игривый – немного юмора и живости, без фамильярности.

    • Аппетитный и визуальный – тексты вызывают вкус, запах, эмоции.

    • Локальный и человечный – знание района, интерес к гостям, вовлеченность в локальное сообщество.
  • Формат обращения
    • К гостю: дружелюбно, на «вы», без навязчивости.

    • К сообществу: вовлекаем, задаем вопросы, запускаем интерактив: «Какую пиццу Вы хотели бы видеть на следующей неделе?»

    • К семье/друзьям: теплый, заботливый тон, включаем детей, собак, домашних питомцев.

    Чего избегать?

    • Чрезмерного формализма или офисного языка
    • Сарказма, слишком резкого юмора
    • Сложных гастрономических терминов без необходимости
    • Навязчивой рекламы, вместо дружеской рекомендации
  • Используемые элементы
    Эмодзи: 🍕 ☕️ 🐶 🥐 🎲 ❤️

    • Вопросы для вовлечения: «Какую пиццу Вы предпочитаете на ужин?»

    • Мягкий призыв к действию: «Приглашаем Вас попробовать наш новый рецепт», «Соберите друзей и приходите!»
КОЛЛАБОРАЦИИ С МЕСТНЫМИ БЛОГЕРАМИ
ТИПЫ КОНТЕНТА
ЕДА
Идеи:
Фото пиццы из печи, паста, завтраки, сезонные новинки и тд
Формат:
Фото, Reels, Сторис
Частота:
2- 3 поста в неделю
СЕМЕЙНАЯ АТМОСФЕРА
Идеи:
Дети рисуют, семьи за столом, улыбки
Формат:
Фото, Сторис
Частота:
1 -2 поста в неделю
ДРУЗЬЯ И ВСТРЕЧИ
Идеи:
Настольные игры, вечерние посиделки, дегустации
Формат:
Фото, Reels, Сторис
Частота:
1 пост в неделю
ЖИВОТНЫЕ
Идеи:
Друзья с собаками, акции с питомцами
Формат:
Фото, Сторис
Частота:
1 - 2 поста в неделю
ПРОЦЕСС
Идеи:
Пиццайоло за работой, приготовление теста, печь в действии
Формат:
REELS, фото
Частота:
1 пост в неделю
ЛОКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ / НОВОСТИ
Идеи:
События района, тематические вечера, мастер - классы
Формат:
Фото, Сторис
Частота:
1 в две недели
ИНТЕРАКТИВ / ВОВЛЕЧЕНИЕ
Идеи:
Голосование "Выбери пиццу недели", челенжи, конкурсы
Формат:
REELS, Сторис
Частота:
1 в неделю
ЗАКУЛИСЬЕ / ЖИЗНЬ ВНУТРИ БИСТРО
Идеи:
Интервью и опросы сотрудников, знакомство с командой, разговоры между сотрудниками
Формат:
Фото, Сторис, REELS
Частота:
1 -2 поста в неделю
КОММУНИКАЦИЯ С ГОСТЯМИ

Встреча гостей

Утро:

  • «Доброе утро! Рады видеть Вас на завтрак в Papa + Bruno!»
  • «У нас свежая выпечка и ароматный кофе ☕️»

Вечер:

  • «Добрый вечер! Рады видеть Вас на уютный ужин!»
  • «Настольные игры и горячая пицца уже ждут!»
  • «Добрый вечер! Сегодня у нас прекрасно получилась паста с грибами, очень рекомендуем!»

Общие:

  • «Добро пожаловать в Papa + Bruno! Рады видеть Вас!»
  • «Рады видеть Вас у нас снова!»
  • «Наслаждайтесь!»

Обращение к гостям

  • «Рекомендуем обратить внимание на наш хит недели — гости в восторге!»
  • «Сегодня вечером у нас виниловая вечеринка с диджеем! Приходите с друзьями или семьей!»
  • «Могу порекомендовать нашу классическую Маргариту или новинку месяца — выбор за Вами!»
  • «У нас есть блюда для маленьких гостей и даже меню для собак 🐶»
  • «Мы позаботились и о Ваших пушистых друзьях — у нас есть вкусные лакомства для собак!»
  • «Какую пиццу Вы предпочитаете сегодня?»
  • «Ждем Вас всей семьей, с друзьями или с питомцем!»
  • «Не спешите, наслаждайтесь уютом и ароматами Papa + Bruno»

Обращение к детям

  • «Привет, маленький гурман!»
  • «Хотите выбрать свою любимую пиццу?»
  • «Давайте нарисуем пиццу или выберем вкусный десерт!»
  • «Bruno приготовил для Вас особенный сюрприз!»
  • «Bruno любит маленьких гостей!»

Желание хорошего дня / настроения

  • «Пусть день будет таким же вкусным, как наша пицца!»
  • «Счастливого дня и приятного аппетита!»

Прощание с гостями

  • «Спасибо, что были у нас! До новых встреч!»
  • «Приятного вечера!»
  • «Bruno прощается с Вами и ждёт снова!»
  • «До свидания! Надеемся видеть Вас снова в Papa + Bruno!»

Дополнительные речевые обороты

  • «Не спешите, наслаждайтесь уютом и атмосферой!»
  • «Хотите, мы порекомендуем самую популярную пиццу сегодня?»
  • «Bruno проверил — пицца готова и она замечательная!»
  • «У нас всегда рады друзьям и семьям!»
  • «А хотите попробовать новинку этого месяца?»

БЛОК 7


КОНЦЕПЦИЯ ИНТЕРЬЕРА И МЕНЮ
КОНЦЕПЦИЯ ДИЗАЙНА ИНТЕРЬЕРА
Открытая пицца-печь
Открытый бар лицом к гостям
Разноформатные столики
Итальянский домашний стиль
Витрина с продуктами
Декор и арт
Уголок мерча
Много зелени
Атмосфера
КОНЦЕПЦИЯ ЕДЫ И НАПИТКОВ
Пицца разных форматов
От 20 до 50 см, включая «конструктор», где гости собирают пиццу сами.
Авторская пицца
Уникальные сочетания начинок, которых нет в других пиццериях.
Паста в тесте
Оригинальные рецептуры, создающие уникальный продукт.
Ручная паста в боксах
Удобно есть на месте или брать с собой.
Кофе, сидр и лёгкое пиво
Напитки для любого настроения и повода.
Креативная подача вина
Подаётся по бокалам или бутылкам.
Безалкогольные напитки
Разнообразие для всей семьи.
Мороженое и сорбеты
Лёгкие десерты, добавляющие радость каждому визиту.
Домашний стрит-фуд
Простая, вкусная еда на каждый день, как дома.

ПАПА + БРУНО



ВИЗУАЛЬНЫЕ РЕФЕРЕНСЫ


В помощь команде проекта [ дизайнеру, управляющему, шеф - повару, бар - менеджеру]
ПИЦЦА - ПЕЧЬ
Пицца-печь расширяет меню и позволяет привлекать любителей свежей пиццы
Демонстрация процесса приготовления усиливает эффект «шоу-кухни» и доверие гостей
Даже электрическая печь обеспечивает скорость и стабильное качество блюд
Аромат свежей выпечки из печи привлекает гостей и усиливает аппетит
ОТКРЫТЫЙ БАР
ЛИЦОМ К ГОСТЯМ
Легкая доступность для персонала
Скорость работы в 2 - 3 раза выше
Ощущение "открытости" как на кухне у кого - то в гостях
Здесь могут стоять и "кофемашина", и станция с лимонадами, и вина в кулерах, стаканы, бокалы - максимально удобно для работы с гостями
УЮТНЫЙ ИНТЕРЬЕР
Мягкие тона с яркими акцентами, который создаёт домашний комфорт и атмосферу «своего места»
ПОЛКА С СОБСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИЕЙ
Здесь можно купить продукты домой и почувствовать себя гостем на «чьей-то уютной кухне»
МЕБЕЛЬ
Круглые, квадратные столы + один коммунальный (6–8 человек)
УЮТНЫЕ АКЦЕНТЫ
Скатерти в полоску, горшки с цветами на столах, простая сервировка
РАСТЕНИЯ
Комнатные и уличные растения → зонирование и «домашний уют»
УГОЛОК С МЕРЧЕМ
КОНЦЕПЦИЯ
ЕДЫ И НАПИТКОВ
ПИЦЦА
Стандартная от 20 см
На компанию 50 или больше см
Пицца - конструктор (гость сам выбирает начинку)
Мини - пицца
Авторские начинки
Сладкая - десертная
ПАСТА
Стандартная (примерно, 200 - 220 г)
На компанию (от 400 г далее)
Паста - конструктор (гость сам выбирает начинку)
Креативная - подача в тесте, например
ЗАВТРАКИ
Кофе
Чай
Выпечка
Каши
Сырники
Яйца
Каши
СТРИТ ФУД + креатив
ОСНОВНОЕ МЕНЮ
НАПИТКИ
Легкое пиво на разлив
Вино по бокалам
Сидр
Безалкогольные напитки

ПОДАЧА

НАПРИМЕР, КОФЕ

КОФЕ В СЬЕДОБНЫХ ЕМКОСТЯХ
КАПУЧИНО
СЕТ: КАПУЧИНО + ДЕСЕРТ
АВТОРСКИЙ КОФЕ
ИНСТАГРАМНОСТЬ
КРЕАТИВНОСТЬ

ЛИМОНАДЫ

1
2
3
4

ДЕСЕРТ И СЛАДКОЕ

НАПРИМЕР, МОРОЖЕНОЕ И СОРБЕТ

1
2
3
4
5
6
7
8
АТМОСФЕРА

БЛОК 8


РЕКОМЕНДАЦИИ

Точки контакта с гостем

Чек - лист для маркетолога (месяца до открытия)

Портрет команды (dress - code + поведение)

Рекомендации для управляющего

Работа с гостями

ТОЧКИ КОНТАКТА

1. Визуальные элементы бренда

  • Логотип, фирменный стиль, цветовая палитра
  • Вывеска, оформление фасада, интерьер

2. Онлайн-присутствие

  • Сайт и мобильное приложение
  • Социальные сети (Instagram, VK, Facebook и др.)
  • Онлайн-реклама и отзывы

3. Вход и фасад заведения

  • Двери, витрины, наружная навигация
  • Улица, парковка, подход к заведению

4. Интерьер и атмосфера

  • Освещение, музыка, запахи
  • Чистота и комфорт

5. Обслуживание

  • Приветствие, внимание к гостю
  • Скорость и качество обслуживания
  • Дружелюбие и компетентность

6. Меню и продукты

  • Ассортимент блюд и напитков
  • Внешний вид и подача еды
  • Качество и вкус

7. Процесс покупки и заказа

  • Сервис доставки и самовывоза
  • Работа кассы и POS-систем
  • Онлайн-заказ и мобильные приложения

8. Дополнительные услуги и впечатления

  • Мастер-классы, дегустации
  • Мерч, сувениры, подарки
  • Программы лояльности и акции

9. Коммуникация после визита

  • Отзывы и обратная связь
  • Email-рассылки, соцсети
  • Программы лояльности и персонализированные предложения
ПАПА + бРУНО
ЗА МЕСЯЦ ДО ОТКРЫТИЯ
ЧЕК - ЛИСТ

НАПРАВЛЕНИЕ

ЗАДАЧА

Digital

Разработка сайта

Запуск Дзена

Регистрация на поисковиках ЯК, 2ГИС...

Таргет ВК, Контекстная реклама

Отснять контент на сайт и агрегаторы

Подготовить макеты для сайта и агрегаторов ( меню, афишу и т.д.)

Регистрация на агреторах доставки, заключение договоров

SMM

Список активных блогеров - написать им

Сотрудничество с городскими и новостными пабликами ИГ/ВК/ТГ

запустить REELS

Контент - план

Проведение фото сессии с командой, стройка, креатив и тд

PR

Разослать пресс-релиз по СМИ и телеграм-каналам с анонсом открытия

Наружка / реклама в дружеских проектах

Организовать интервью с шефом / собственниками / управляющей в СМИ, соц.сетях, REELS

CRM

Выбрать программу лояльности

Подключить

Обучение персонала этой системе

НАПРАВЛЕНИЕ

ЗАДАЧА

POS

Решить какие POS материалы надо печатать, например:

Визитки

Меню

Меню(сезонное)

Меню ( завтраки), меню барное

Пакеты

Стаканы

Вывеска

Режим работы на дверь

Тейбл тент ???

Наклейки

Коробки Take Away

Наклейки на банки

Открытки с марками

Держатель по стаканы

МЕРЧИ

Шопперы

Футболки

Панамы

Носки

Худи

КОНТЕНТ ДЛЯ РАБОТЫ

Снять видео о проекте

Фото съемка всей команды в необычных локациях

Видео интервью с первыми лицами команды

Видео блюд

Фото блюд

Фото интерьера

Видео интерьера

Фото напитков

Видео, которое нарежем на REELS

DRESS CODE ДЛЯ КОМАНДЫ
ЧЕК - ЛИСТ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ
Инструменты для достижения целей и планов. Порядок и системность
Сбор и хранение данных
Создать на Гугл Диске общую папку PAPA + Бруно и распределить по мини-папкам:

  • руководство по концепции
  • видео бистро
  • видео бистро в 3 D
  • фото интерьера
  • фото сотрудников
  • фото собственников
  • фото всех блюд
  • видео контент
  • информация для постов
  • абсолютно всю информацию, которую в последствии будете использовать для работы
Внешние коммуникации
За месяц до открытия:

  • cоздать сайт
  • cоздать аккаунт ресторана в социальных сетях
  • разместить информацию на внешних поисковых агрегаторах
  • подключить CRM систему
Скрипты для команды
Создать для всей команды ресторана скрипты по работе с гостями:

  • телефонный разговор
  • экскурсия по ресторану
  • концепция проекта
  • неформальный разговор с гостем
  • непредвиденные ситуации
PR менеджер
  • Создать список СМИ, которые есть в Волгограде
  • Организовать серию дегустаций для блогеров, инфлюэнсеров
  • Личный бренд собственника / шефа
  • Прописать PR стратегию на год вперед
Маркетинговый календарь
  • Создать событийный маркетинговый календарь согласно концепции
  • Прописать гастрономические мероприятия, которые запланированы в этом году
  • Создать коллаборации с художниками, дизайнерами, магазинами одежды для собак, грумер центрами, и тд
Обучение команды
Создать для всей команды ресторана обучающие материалы в электронном носителе и на бумаге:

  • создать видео для команды (примеры, как работать с гостями)
  • стажировка
  • описание блюд меню и бара
  • тренинги
  • мотивация, KPI
  • корпоративная культура
  • зоны ответственности каждого отдела


РАБОТА С ГОСТЯМИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
КОМПЛИМЕНТЫ И УГОЩЕНИЯ

Комплименты в бистро ПАПА + Бруно для гостей играют важную роль в создании положительного впечатления и повышении лояльности гостей.
ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ

Знакомьтесь с гостями и запоминайте как зовут гостя, где он любит сидеть и что обычно заказывают.

Каждый день к вам будут приходить местные жители.
СЕРВИС

Рассказывайте о концепции проекта, блюдах и о команде. Вы должны знать состав блюд и уметь красиво об этом рассказать.

Во время обслуживания - информируйте гостей о предстоящих событиях
Международное образовательное гастрономическое агентство GASTROLY
Марина Абудихина
CEO & Creative Director
Phone: +7 925 3613610
Email: marina.abudikhina@gmail.com
nagastroly@gmail.com

www.gastroly.agency